大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于旅游酒店公关活动案例分析的问题,于是小编就整理了2个相关介绍旅游酒店公关活动案例分析的解答,让我们一起看看吧。
海底捞公关事件案例分析?
2017年8月25日上午10点55分,《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的报道,引起了巨大反向
2017年8月25日下午14:46分,海底捞发布了《关于海底捞火锅北京劲松店、太阳宫店***的致歉信》,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。
当天下午17:16分,海底捞发布了关于《海底捞北京劲松店、北京太阳宫店***处理通报》,进行了诚恳的道歉,并表示会停业排查,还安抚了店内的员工,被@晓雨-3总结为一句话:“1.这锅我背;2.这错我改;3.员工我养”,被不少人指出是“极为成功的危机公关”,很多网友直接在微博下面评论“继续支持海底捞”,原谅之声盖过了批评之声。
从8月25日到8月26日上午,大众的关注点完全集中在了海底捞“公关满分”,有公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞***表示公关的重要,“危机公关的最高境界是危中寻机:变坏事为好事”。
消费者们支持海底捞的原因大致可以总结为以下三点:
海底捞态度诚恳,不推卸责任,让员工放心,是个有担当的企业,与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤***形成鲜明对比;
海底捞一向以服务好著称,积累了不少粉丝,大家相信这只是个别***;
记者卧底四个月才发现一只老鼠,相比于地沟油横行的中国餐饮业,海底捞已经是一股清流了。
2017危机公关经典案例与分析?
以下是2017年的一些危机公关经典案例以及分析:
1. 航空公司危机:2017年,多家航空公司陷入危机,其中最引人注目的是美国联合航空(United Airlines)***。一名乘客被强行从飞机上拖下来,导致公众强烈谴责。该***引发的社交媒体风暴和主流媒体报道对航空公司的声誉造成了长期负面影响。
分析:这个***的处理方式十分不当,航空公司缺乏危机公关的敏锐度。他们的回应和处理手法缺乏同情心和透明度,对舆情没有及时应对。应对危机时,企业需要迅速***取行动、公开透明地传达信息,并表达对***的诚挚道歉。
2. 谷歌广告***:谷歌在2017年面临广告投放的危机。广告主发现其广告出现在恐怖主义和极端主义内容的视频上,引发了广告主的不满和***。这导致广告收入下降,同时对谷歌的品牌形象造成了负面影响。
分析:谷歌的广告平台管理不力,未能准确识别和过滤出问题***。当问题曝光后,谷歌***取了一系列措施,加强了广告策略和审核流程,以恢复广告主的信心。他们还通过公开透明地向广告主道歉,并展示了改进计划。
3. 三星爆炸手机危机:三星在2016年发生了多起Galaxy Note 7手机爆炸***,但真正的危机公关发生在2017年。虽然公司***取了召回并更换这些手机的措施,但这些手机继续出现问题,导致了产品品质和安全性的质疑,对三星的声誉造成了严重损害。
分析:三星在处理这一危机时出现了严重的危机公关失误。他们对于问题的原因和解决办法没有提供清晰的解释,导致公众对公司的不信任加深。危机公关的基本原则之一是积极回应,并向公众传递准确、透明的信息。
这些经典案例表明,危机公关对于企业来说非常重要。当面临危机时,企业需要迅速***取措施、透明传达信息、向受影响群体表达歉意,并展示解决问题的决心。缺乏适当的危机公关策略可能会导致严重的商业损失和声誉破坏。
到此,以上就是小编对于旅游酒店公关活动案例分析的问题就介绍到这了,希望介绍关于旅游酒店公关活动案例分析的2点解答对大家有用。