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求酒店客源比例分析?
从渠道(最佳比例:会员60% 协议15% 中介10% 上门客10% 其他团购、团队5%)
从目的(最佳比例:当地***50% 商务出差20% 旅游休闲15% 探亲访友5%)
从来源地(比例:本地客60% 本省其他市县25% 省外客15%)
酒店体验师靠什么赚钱?
首先我们要了解体验师的工作性质。如今,国人物质生活水平得到飞跃性提升,每逢假期,大家都想着外出旅行,加入到旅游大军里面。到一个不同的地方感受不一样的习俗习惯,但外出旅行的时候,避免不了的就是住酒店了,所以住酒店的体验尤为重要。
随着旅游行业的快速发展,酒店的种类也越来越多,从传统的星级酒店,到现在的民宿、家庭套房、快捷酒店、主题酒店,能够满足大多数游客的不同需求,随之而来的竞争也越来越激烈。很多酒店就会邀请像小谢这样的酒店体验师来对酒店进行评价,一方面帮助酒店本身改进服务,另一方面,真实客观的测评放在各大点评app里,也会吸引一部分客流。
酒店体验师,就是酒店邀请你来酒店居住一晚,并且给你支付一笔费用,然后说出你的入住感受,指出酒店哪些不足,便于酒店的改善。其实在这靓丽的表面下,这份工作是非常辛苦的。
酒店体验师,大家都称其为“试睡员”。但体验师的工作不仅仅是在酒店睡一晚这么简单。首先,体验师会提前了解酒店周边的交通情况,坐公共交通是否方便?步行去酒店时若游客携带行李是否方便?从机场、火车站、客运站打车到酒店需要花费多少费用、周边停车是否方便、酒店是否有停车场……
其次,到达酒店后,体验师会从进门的那一刻开始从各个方面来为酒店进行综合评分。比如,酒店实景是否和发布在网上的照片基本相符、大堂休息区是否备有茶点等等。在办理入住时,酒店体验师也要关注酒店的优惠政策,会员折扣,综合做出评价。
正式入住房间后,体验师需要检查房间的卫生情况、房间摆设,还要关注很多细节的地方。例如:枕头的质量、床垫软硬、卫生间的整洁程度、客房服务水平等等,都是需要测评的。而且不能凭自身的主观喜好,要结合其他游客对该酒店的评价和一般大众对酒店的要求。”最后,体验师会将记录内容整理,提交一份完整的测评报告给酒店。
所以所体验师的收入是酒店给的。
酒店体验师一般是高星酒店或者旅游公司会有这两个岗位,而且针对的一般都是新开业或者开业不久比较新的酒店或者是新开发的旅游产品。
酒店体验师在细节方面要求是非常高的。在入住之前,需要了解酒店的居住环境,具体记录自己入住的感受。在住进去以后,会遇到哪些的麻烦,还需要检查酒店的每一个角落,写清楚哪些会被顾客挑毛病,哪些清洁不到位。全方面的体验酒店的各项硬件及各种服务,提出改进意见,说出自己的入住感受,以便酒店后续进行改进或者将宣传优势提炼出来。
最后再记录完了之后,还需要提交一份心得和给酒店的建议。
酒店体验师的任务挺沉重的,并不只是睡一晚就行了,需要花费几个小时时间去挑房间内的毛病。从走进房间的那一刻,其实工作就开始了。专业的酒店体验师一进门就会拿出手机,开始对准一些酒店的小细节拍摄起来,并开始观察这个空间。这是非常关键的一环,是否足够专业,在这部分里会有充分体现。
先过一遍酒店的内部设施,判断一下,这个酒店的房间装修属于什么档次。再看看里面的具体设施,床、卫生间、浴袍等,看是否齐备。
这个工作对工作人员的专业素养要求颇高,需要有缜密细致的观察力,“挑毛病”也要挑的有理有据,给酒店能提出合理的建议。
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