本篇文章给大家谈谈旅游酒店与游客的案例，以及旅游酒店的案例分析对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
本文目录一览：
- 1、酒店客房服务案例怎么写
- 2、酒店摔倒,旅行社需要承担责任吗?
- 3、酒店案例分析范文_酒店服务案例分析
- 4、泰山酒店价格过高,游客只能在厕所里过夜,你如何看待这种行为?
- 5、年假“清零”去哪儿?主题酒店沉浸式度假“出圈”
酒店客房服务案例怎么写
1、酒店方面随即与旅行社联系，商讨补救措施。旅行社同意让这位客人加入第二天的另一个旅游团，但昨晚在旅游目的地预订的客房定金270元需由客人承担。酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，并免费提供一夜住宿，同时免除客人昨晚的房费。这样一来，由于一次叫醒服务的失误，酒店的经济损失总计达到790元。
2、酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，而且免去客人昨晚的房费。
3、但今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元需要由他自己负责。酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在酒店再住一夜，免除昨晚的房费。这样一来，因一次叫醒失误，酒店经济损失共计790元。
4、优秀客房服务案例篇1：某日，客房清扫员李家玲打扫2212房时，发现2220房客穿着睡衣在走廊里绕来绕去，好像在找什么，她就主动迎上去，细心的她发现客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影响美观和舒适。
酒店摔倒,旅行社需要承担责任吗?
1、审理中，旅行社辩称，在旅游过程中已经尽到安全保障义务，同时，刘大妈摔伤是自己不注意所致，旅行社不应承担赔偿责任。
2、法律分析：若游客可以证明旅游经营者、旅游***服务者未尽到安全保障义务导致意外***发生，则可以要求其承担责任 法律依据：《中华人民共和国旅游法》 第七十四条 旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、***等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。
3、而如果是旅游公司已经尽到了责任，但是意外发生的同时，是旅客自己的故意行为，那么旅游公司不承担责任。这当中就有一个是衡量的标准。所以对于游客和旅游公司而言，双方是合作的关系，同时也应该在签订的合同当中明确清楚条款。旅游过程当中，如果发生不愉快的事情的时候，懂得用法律的武器来维护自己的权益。
4、反之，如果酒店已经尽到了安全保障义务，但游客自身原因导致摔伤，比如嬉戏打闹且不听酒店人员劝阻，游客应自行承担责任，酒店则无需承担赔偿责任。若游客摔伤是因第三方原因，且酒店已尽到安全保障义务，第三方应承担赔偿责任。如果酒店和游客双方都有责任，应按各自责任比例承担相应赔偿。
5、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
酒店案例分析范文_酒店服务案例分析
酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道”【案例一】滑册“没有”和“不知道”一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。
个人认为，这位员工的表现值得称赞。通过整个事情的经过可以看出，我们的行业不仅需要完善硬件设施，还需要从业人员具备灵活应变的能力。在面对突***况时，这位员工展现出了高度的专业素养和应变能力，其表现可圈可点。这说明了在我们的行业中，硬件设施的提升固然重要，但从业人员的素质和应变能力也同样关键。
餐厅顾客服务案例一：满足特别要求的家乡菜 在某高星级酒店，一个由32位来自中国台湾的老年人组成的旅行团希望品尝正宗家乡菜。尽管餐厅服务员起初不清楚他们具体想要什么，经过多方查询，最终为客人准备了一桌正宗的宁波菜。
对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。
优秀服务案例 上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫***室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。
泰山酒店价格过高,游客只能在厕所里过夜,你如何看待这种行为?
案例中游客宁愿挤在厕所也不愿意消费高价酒店也是情理之中的事情，这种情况在国内几个名山景点中很常见，很多人去泰山不仅是单纯的爬山，更多人是为了看日出，为了争取最好的观景角度，不错过日出时间，多年来很多游客都选择夜爬泰山。
2021年4月3日，有网友在网络上发布消息称，泰山山顶酒店价格高达1200元人民币以上，导致许多游客不得不在厕所过夜。 这一消息在网上曝光后，迅速引起了公众的广泛关注。 针对此事，泰山景区在4月4日下午发表了官方声明。
哄抬物价的行为。在旅游旺季的时候，由于景区的接待量会大大的增加，景区的一些商户就会趁机大幅涨价。尤其是比较紧缺的东西价格更是高的离谱。这样恶意哄抬物价的行为是应该受到处罚的。有损景区形象。
游客因为泰山房价太高，而挤厕所过夜的视频在网络上引起轩然***，虽然当地工商监管部门和景区都已经做出合理的解释，但是依然不能环节给游客心情带来的破坏，即使看到了日出，这次旅行中碰到这种糟心的事情估计也终身难忘了。
泰山顶上游客挤厕所过夜，对于这一现象，我深有感触，因为我也穿着军大衣在泰山山顶的厕所里面过夜过！相信为了看泰山的日出，绝大多数的人都会选择在泰山之巅住上一夜，等待第二天的日出。
年***“清零”去哪儿?主题酒店沉浸式度***“出圈”
年已经余额不足，你的年***“清零”了吗？在主题酒店“沉浸式”度***成为越来越多人的选择。途牛 旅游 网数据显示，10月份以来，带有[_a***_]、***、乐园、温泉等标签的主题酒店日均搜索、预订量持续攀升。
关于旅游酒店与游客的案例和旅游酒店的案例分析的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
